客户体验是战略的核心
优化客户与品牌或产品接触的战略对组织来说越来越重要，而技术是他们的主要盟友。全渠道、预测性行为分析、人工智能和数据分析是关键。
在一个超级互联的互动世界中，客户体验（CX）已经成为各种规模的公司的一个重要的差异化因素。
目前，大多数客户的消费决定是基于他们先前的经验，而且，一般来说，他们对那些为他们提供解决方案和良好服务的品牌保持忠诚，而对那些没有给他们带来期望的答案的品牌则不予理会。
随着他们越来越意识到客户体验是业务的一个重要部分，影响到名声的建立和盈利能力，公司正在不断寻找新的工具、流程和系统来与客户建立更稳固和持久的关系。
Zendesk咨询公司对全球21个国家（其中包括巴西、墨西哥、加拿大和美国）的商务人士所做的最新的2022年CX趋势调查指出，93%的客户选择那些为他们提供首选沟通方式的公司。该调查还指出，61%的受访者在与某一品牌发生不愉快的经历后会离开，前往竞争对手那里。
同样，Genesys在2022年初发布的《客户体验状况》报告中指出，10个客户中有9个肯定地说，被倾听对他们的满意度至关重要。
统计数据不外乎证实了一个蓬勃发展的趋势：客户越来越严格，要求越来越高，他们期望有一些足以推动他们消费决策的不同之处。
数据的重要性
公司必须能够充分听取客户所表达的需求，将这些信息转化为改进，并与客户建立情感纽带。
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典型的满意度调查已不足以实现这些目标。现在的组织需要来自预测平台的更快、更深入的数据分析，从而了解客户的品味、习惯和亲和力，并有机会向他们提供高效、即时的答案。
选择这种数字再转化也能改善商业结果：根据Llorente y Cuenca最近在10个拉丁美洲国家进行的报告，使用大数据解决方案分析消费者对话的公司的平均利润率比不使用的公司高出近22%。
全渠道战略和代理商的技能
拥有一个全面、统一的营销策略，包括所有可用的销售和沟通渠道和平台，包括数字和实体，也是公司在信任、可扩展性和持续反馈的基础上与客户建立真正联系的关键。
毫无疑问，全渠道方法是最大的挑战之一：关键是将客户而不是产品置于商业战略的中心，并在他们的购买过程中一直陪伴着他们，使他们的生活体验既愉快又尽可能的个性化。
提供最佳CX的另一个基本方面是要有一个经过培训的工作团队，并与公司的总体战略保持一致，通过持续的项目来激励和培训他们的软、硬技能。
价值解决方案
多年来，技术一直是希望发展或优化其客户体验系统的公司的最佳盟友。 人工智能（AI）或机器学习等工具正越来越多地用于不断增长的客户体验管理市场。
今天的市场充斥着为整个价值链提供CX解决方案的公司，它们使数据和指标的实时连接成为可能，从而优化了客户的体验并为业务提供动力。
最完整的选择之一是由United VARs的成员Seidor提供的，通过SAP的客户体验解决方案包，由SAP Commerce Cloud、SAP Upscale Commerce、SAP Customer Data Solution、SAP Cloud for Customer、SAP Emarsys Customer Engagement和SAP Marketing Cloud等组成。
这些类型的技术解决方案的组合对于每个客户感受到独特的体验是必不可少的。而这种体验始于端到端的业务整合，使其能够了解客户在每一步的感受：需求、购买、交付、付款、退货和售后服务。
准备工作是必由之路
全球客户体验管理市场正在稳步扩大。根据Grand View Research制作的最新报告，到2030年，它将达到389.8亿美元，预计在2022年至2030年间将增长18.1%。
因此，组织必须准备好满足他们的客户并预见他们的需求。
"64%的客户比去年更没有耐心。公司的成功取决于与客户进行互动对话，并投资于能够提供卓越服务的技术，确保一切都在整个组织中得到整合，"Zendesk的首席运营官Jeff Titterton说。
这条路并不容易。只有那些意识到成功不仅仅是提供一个美妙的产品，而是创造一个让客户无法忘记的体验的人，才能实现目标。CX远不止是一个流行语：它是企业生存的关键。
关于United VARs
United VARs是一个面向中端市场的SAP实施伙伴和解决方案提供商的全球联盟。该联盟在100个国家拥有70多个成员，为全球所有类型的SAP推广和整合提供服务。该组织为企业提供 "实地 "的专业技术，并以当地价格收费。所有United VARs成员作为一个团队一起工作，提供比其他全球系统集成商更多的个性化服务，而且更适合中型市场的预算。
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