当寻求用技术解决方案来改善他们的业务时，中端市场的B2B制造商倾向于把重点放在改造他们的ERP和整合，并在可能的情况下使核心业务流程自动化。但是，在价格、产品规格和交货时间上的竞争已经不足以取得成功。其他人都在做同样的事情，所以在这些方面的改进不会帮助任何B2B制造商从其他人中脱颖而出。为了在一个高度竞争的全球市场中脱颖而出，B2B中型制造商正在成为以客户为中心。
把客户放在你业务的核心位置，具有良好的商业意义。快乐的客户往往花费更多，更有可能成为忠诚客户。将他们所有的客户接触点（在线、人工和现场）整合到一个平台，使制造商有能力提供更容易、更直观的客户旅程。然而，B2B制造商往往有庞大的产品目录，针对客户的定价，而且往往有复杂的，甚至是定制的产品配置。这可能使他们难以找到一个合适的CX系统。
创造更高的效率并使客户满意
一些现代的CX（客户体验）系统被设计用来应对这些复杂性，并通过简化整个订单到现金的过程来创造更大的效率。但客户体验并不仅仅局限于采购。制造商可以改善服务管理，更快地解决客户问题，甚至通过一个融合了自动化实时分析、机器学习和人工智能等智能技术的CX平台来预测客户的需求。
在一个集成的商务平台中，制造商可以收集整个供应链的产品和客户数据，并利用这些数据来改进他们的产品和服务，创造新的商业模式，并进行创新，以取悦他们的现有客户并吸引新客户。
传统上，中型B2B制造商通过呼叫中心以及现场销售代理和移动服务人员与他们的客户互动。云计算CX系统可以增强员工 "在现场 "的能力，因为他们通过他们的移动设备在指尖上拥有所有相关的客户和产品信息。
当涉及到下订单时，CX可以授权客户进行自我服务，从而最大限度地减少了产品规格不正确的风险。在购买过程中，客户可以收到相关的亚马逊式的推荐和个性化的促销活动，以增加购物篮的价值并鼓励忠诚度。
面向中小企业的SAP CX系统
成长中的中型制造商很少只在一个国家经营。因此，他们的CX平台必须支持多种语言和货币。
为了在扩展到新的地区时提高客户满意度，自动扩展是CX软件的一个重要功能，以便系统能够自动适应需求的波动。
SAP CX解决方案，如SAP商务云、SAP销售云和SAP服务云是B2B制造商的强大工具。它们可以帮助。
- 提供个性化的、集成的、一致的和连接的客户体验
- 吸引和保持客户
- 增加收入
- 了解并预测客户需求
- 提供独特的见解，帮助更好地服务客户
制造商可以使用SAP CX来满足客户的需求，兑现他们的承诺，满足甚至超越他们的期望：从提供快速和简单的购买体验到准时到达服务电话。
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关于United VARs United VARs是一个面向中型市场的SAP解决方案供应商的全球联盟。该联盟在100个国家拥有70多个成员，为世界各地所有类型的SAP推广和整合提供服务。
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