卢卡斯-克施鲍姆（Lukas Kerschbaum）是B4B解决方案的总经理。 B4B Solutions的总经理，该公司是一家为主要德语国家提供全方位服务的CX供应商。B4B解决方案使其客户在B2B（企业对企业）领域提供卓越的全渠道体验-- 从线索生成到购买、维护和售后。该公司已经创建了 该公司创建了几个附加组件，以加强SAP CX 解决方案。
卢卡斯与他的妻子和三个女儿住在奥地利维也纳附近。在他的业余时间，如果不对他为女儿们建造的树屋进行微调，夏天可以在高尔夫球场或网球场看到他，冬天可以在阿尔卑斯山上滑雪。
在维也纳和纽约学习了经济学和计算机科学后，Lukas认为自己是技术人员和商业人士之间的沟通者，并在伦敦的摩根大通公司成为一名商业分析师。在过去的12年里，Lukas一直从事CX（客户体验）工作，其中包括在SAP担任过几个高级职位。
数字门户为客户提供 "一站式 "服务
在为软件供应商工作多年后，Lukas希望从实施伙伴的角度了解软件业务，因此他于2020年4月加入B4B Solutions。
Lukas说："B4B成立于2012年，它的DNA里有云计算。我们的目标是成为SAP CX合作伙伴领域的头号玩家。我们很自豪能够成为真正了解B2B CX流程的可信赖的顾问，端到端。我们不只是停留在精简和改善订单到现金的流程上。我们提供'一站式'服务，创建客户和服务门户，让我们客户的客户可以有一个进入品牌的入口，不管他们在寻找什么，不管他们需要什么"。
数字化的客户和服务门户正在成为B2B客户的热门。这是因为它使企业能够为其终端客户的销售和服务需求提供支持。门户网站对终端客户来说更加方便，因为他们可以在任何时间从任何设备上访问它们。他们不必访问不同的URL或使用各种应用程序，而是可以访问一个地方来获得产品手册、订购备件、获得技术人员的建议和预约服务。门户网站通过整合和简化整个客户旅程，包括所有的售后活动，使客户在与企业接触时不再感到头痛。
B4B解决方案公司发现，客户和服务门户网站为他们的客户、客户的客户以及多个接触点的合作伙伴创造了双赢的局面。它们在制造业以及机械和设备工程中越来越受欢迎，因为这些行业的产品配置可能很复杂，而客户旅程和流程传统上是手工操作，效率低下。B2B门户网站中客户流程的数字化可以帮助提高客户的忠诚度，减少客户流失。
B4B Solutions通过United VARs联盟提供国际专业知识
该组织在2016年成为United VARs的成员，这是加入All for One集团的结果，该集团是United VARs全球联盟的创始成员之一。作为United VARs的实施成员，B4B能够在其国际客户运营的所有国家提供SAP CX的部署和服务以及当地的专业知识。
B4B Solutions是United VARs CX COE（卓越中心）的主要参与者，Lukas将其描述为 "一个由全球志同道合的人组成的美妙社区，在这里我们可以互相联系，互相帮助，讨论好的、坏的和丑的！"。在COE中，我们讨论与我们的客户密切相关的话题。然后，我们利用从世界各地的United VARs客户收集到的反馈，与SAP就客户最频繁的要求进行富有成效的对话。因此，我们帮助持续改进SAP CX解决方案堆栈，甚至影响SAP CX路线图"。
中小企业在开始他们的CX之旅时应从大处着眼，小处着手
B4B Solutions鼓励其客户在整个 "线索到现金 "的过程中审视各种接触点的客户体验。Lukas说："我们不鼓励中小企业（中小型企业）的客户采取大刀阔斧的做法，一次做完所有的事情，但我们确实鼓励人们面对大局，因为它将在以后的阶段中出现。
"当开始一个CX之旅时，最好是大处着眼，小处着手，因为迈出第一步和边走边学是非常重要的。确保你有一个愿景，我们在这里帮助你创造这个愿景。一个让我们的客户在竞争中脱颖而出的无缝客户体验的愿景"。
关于United VARs
United VARs是一个面向中端市场的SAP解决方案供应商的全球联盟。该联盟在100个国家拥有70多个成员，为全球所有类型的SAP推广和整合提供服务。
关于B4B Solutions
B4B Solutions是All for One集团旗下的一家创新型IT服务公司。他们的使命是利用最先进的云计算软件解决方案，支持企业在数字化转型的道路上前进。
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