- 2022年4月11日，德国拉廷根 --
家族企业Premix在40多年的时间里在功能性塑料材料方面获得了独特的专业知识，并意识到这种专业性可以为他们的客户带来好处。 它还意识到，如果它要扩展到服务业务，就需要一种更加以数据为导向的文化。
与Sofigate（芬兰United VARs的成员）一起，他们开始规划出建立数据和知识存储的步骤，以满足他们的需求。 从创建公司层面的客户体验愿景开始，客户旅程中最有意义的接触被认可并付诸实施。
来自客户的洞察力
客户体验被认为是需要系统地收集的主要数据类别之一，以实现数据领先。 Sofigate对主要客户进行了定性访谈，获得了大量的洞察力，有助于发展Premix的服务并加深与客户的合作。
"Sofigate的顾问Liisi Koivu从一开始就给我们留下了非常专业的印象。她明白我们想要什么，她的社交能力让人信服。事实上，与Sofigate的访谈给我们的客户留下了非常专业的印象，以及我们发展客户关系的承诺"。 Premix公司首席执行官Hanna Ristola说。
员工掌握主动权
另一个成功的关键是Premix自己员工的参与。索菲特没有告诉Premix该怎么做，而是指导员工，帮助他们建立自己的模式。
"如果没有合适的人参与，真正的转型就不会发生。模型必须一起定义--否则，它很有可能不会被使用。这可以在花费哪怕一分钱在技术上之前成功完成"。 Liisi Koivu，Sofigate的高级顾问。
持续的合作
所有这些工作的目的是确保Premix的发展是基于对客户体验和可靠的CX数据的透彻理解，并在客户旅程中一直收集。
"最终，这个项目将成为一个过程。我们有我们的模型，我们将持续使用它来系统地收集数据。Sofigate已经能够理解我们的战略，并将其切割成更小的、切实的部分。我们的目标得到了很好的实现，这将指导我们未来的发展"。 服务开发总监Jan Järveläinen说。 Premix的服务发展总监Jan Järveläinen。
关于Sofigate
Sofigate成立于2003年，是北欧地区IT管理的领导者和北欧商业技术管理的先驱。它是一家拥有近200名股东的私营公司。
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关于UNITEDVARS
United VARs是一个主要面向中端市场的SAP解决方案供应商的全球联盟。该联盟在100个国家拥有70多个成员，为世界各地所有类型的SAP推广和整合提供服务。
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