Die apsolut Group ist der Lösungspartner von United VARs für On-Premise-, Cloud- und hybride Beschaffungslösungen und ist weithin als Innovator im SAP-basierten Procurement anerkannt. Das Unternehmen entwickelt Bots, Apps und Add-ons, um SAP-Lösungen zu erweitern und die fortschrittlichen Funktionen bereitzustellen, die United VARs für globale SAP-Rollouts für wichtig hält.
Unternehmen nutzen Bots, um Kosten zu senken, Zeit zu sparen, ihre Prozesse effizienter zu gestalten und eine schnellere und genauere Reaktion auf Kunden- und Mitarbeiteranfragen zu ermöglichen. Organisationen in den verschiedensten Branchen, wie z. B. im Einzelhandel, in der Reisebranche, im Gesundheitswesen und im Finanzwesen, sind dank der Einführung von Bots in der Lage, ihren Kunden einen 24/7-Service zu bieten.
In größeren Unternehmen sind Bots inzwischen zum Standard geworden. Laut einem aktuellen Bericht von Fortune Business Insights wird erwartet, dass der globale Chatbot-Markt von 396,2 Mio. USD im Jahr 2019 auf 1.953,3 Mio. USD im Jahr 2027 wachsen wird.
Aufgrund der Fortschritte in den Bereichen KI und RPA (Robotic Process Automation) und der zunehmenden Erschwinglichkeit intelligenter Technologien erhalten wir immer mehr Anfragen von mittelständischen und kleineren Unternehmen, die sich für den Einsatz von Bots interessieren. Sie wollen den Rund-um-die-Uhr-Service bieten, den die meisten Kunden heute erwarten und den die größeren Unternehmen seit Jahren anbieten können.
Die verschiedenen Arten von Bots
Bei apsolut haben wir in der Regel mit zwei verschiedenen Arten von Bots zu tun. Der erste ist die Konversations-KI (CAI), die gemeinhin als Chatbot bekannt ist. Das Hauptmerkmal von Chatbots ist, dass sie es Ihnen ermöglichen, mit Ihrem System in Ihrer natürlichen Sprache zu kommunizieren, entweder durch Sprache oder durch Tippen.
Der zweite Typ ist der RPA-Bot, der für die Ausführung bestimmter Aufgaben konzipiert ist. Dabei handelt es sich in der Regel um einfache und sich wiederholende Aufgaben, wie z. B. das Aufrufen eines Postfachs, das Extrahieren einer PDF-Rechnung und das Übertragen dieses Dokuments in das Beschaffungssystem. RPA automatisiert vordefinierte Arbeitsabläufe, aber wenn wir es mit maschinellem Lernen (ML) kombinieren, kann der Bot die wahrscheinlichen Ergebnisse von Auswahlmöglichkeiten verstehen und seine eigenen Entscheidungen treffen.
Freisetzung der Beschaffung in KMU für wertschöpfende Aufgaben
Auch kleine und mittlere Unternehmen (KMU) werden sich zunehmend der Vorteile bewusst, die sie durch den Einsatz intelligenter Bots außerhalb der Kundenkommunikation erzielen können. Zum Beispiel, um Geschäftsprozesse zu rationalisieren und Mitarbeiteranfragen zu beantworten. Bots sind eine großartige Möglichkeit, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und können als digitale Assistenten fungieren, wodurch die Mitarbeiter ihre Arbeit wesentlich effektiver erledigen können.
Das Beschaffungswesen ist ein klarer Bereich, in dem Bots zunehmend zum Einsatz kommen. Beschaffungsspezialisten haben mit einer Vielzahl von Daten zu tun und können viel Zeit mit der Suche nach Informationen wie Dokumenten und Unternehmensrichtlinien im Zusammenhang mit dem Vertragsmanagement verbringen. Das Beschaffungswesen ist auch mit vielen sich wiederholenden Aufgaben wie der Bearbeitung von Bestellanforderungen oder Rechnungen befasst, die Bots effizienter erledigen können, wodurch das Beschaffungswesen mehr Zeit für wertschöpfende Projekte hat.
Wie die Beschaffungsabteilungen von KMUs Bots nutzen
Wir stellen fest, dass KMU beginnen, Chatbots zu nutzen, um einfache FAQ-Aufgaben in der Beschaffung zu automatisieren. Zum Beispiel die Beantwortung einer Frage wie "Wie muss ich meine Bestellanforderung erstellen und wer muss sie noch genehmigen?". Aber wir sehen bereits, dass reife, mittelständische Unternehmen Bots einsetzen, um bis zu 80-90 % ihrer Prozesse zu automatisieren, insbesondere im Bereich Procure-to-Pay (P2P).
Es wächst das Bewusstsein, dass Bots auch komplexere Aufgaben im Source-to-Contract-Bereich übernehmen können. Zum Beispiel das Versenden von Ausschreibungen und die Verhandlung von Verträgen mit geringem Volumen. Die Fähigkeiten von Bots nehmen zu, und wir gehen davon aus, dass sie in naher Zukunft in der Lage sein werden, kompliziertere Kernaufgaben des Einkaufs, wie komplexe Verhandlungen, zu übernehmen.
Gegenwärtig neigen mittelständische Unternehmen dazu, die intelligenteren RPA/ML-Bots für die Ausführung bestimmter Aufgaben zu entwickeln. Wenn es eine zweite Aufgabe gibt, die sie automatisieren wollen, bauen sie einen zweiten Bot, und es gibt selten viel Kommunikation zwischen den Bots. Dies beginnt sich nun zu ändern. Bots werden immer mehr miteinander vernetzt und entwickeln sich zu umfassenden digitalen Assistenten. Wir gehen davon aus, dass sich dieser Trend in den nächsten Jahren durchsetzen wird.
Der neue ProBo Beschaffungs-Chatbot von apsolut stellt sich vor
ProBo ist ein RPA-Chatbot, der in MS Teams eingesetzt wird. Er macht es für Benutzer schneller und einfacher, Bestellanforderungen in SAP Ariba zu erstellen und auszufüllen und Arbeitsaufgaben zu genehmigen. Wir haben MS Teams als einzigen Einstiegspunkt verwendet, weil es das beliebteste Chat-Tool für mittelständische Unternehmen ist.
ProBo beinhaltet ML, so dass es sich kontinuierlich verbessert und mit jeder Aufgabe und jedem Chat lernt. Wir haben die Lösung mit der SAP Conversational AI-Technologie entwickelt und sie dann in MS Teams integriert. Im Hintergrund ist es über eine API mit SAP Ariba und SAP S/4HANA verbunden, aber es ist nicht nur auf ein SAP-Backend-System beschränkt.
-Enden-
Sehen Sie, wie Klaus und Jan von apsolut im United VARs Webcast über den Aufstieg von intelligenten Bots im Einkauf diskutieren. Oder hören Sie sich den Podcast an.
Erfahren Sie mehr über apsolut's ProBo Beschaffungs-Chatbot Link zu ProBo im UVARs Katalog.
Klaus Schuller, Leiter der Intelligenten Prozessautomatisierung bei apsolut
Jan Lipka, Experte für intelligente Prozessautomatisierungstools bei apsolut
Über apsolut
apsolut mit Sitz in Deutschland ist der Lösungspartner von United VARs für die Beschaffung. Das Unternehmen arbeitet mit den United VARs Implementierungspartnern zusammen, um zusätzliche Beschaffungsfunktionalitäten für die internationalen SAP-Einführungen der Kunden bereitzustellen.
Als SAP Gold Partner, Entwicklungs-Innovationspartner und mehrfach ausgezeichneter SAP Ariba MEE Partner of the Year verfügt apsolut über Expertise in den Bereichen SAP Ariba, SAP Fieldglass und SAP S/4HANA und deckt On-Premise-, Cloud- und Hybrid-Procurement-Lösungen ab.
Über United VARs United VARs ist ein SAP Platinum Partner und eine globale Allianz von führenden SAP-Implementierungsspezialisten und Lösungsanbietern, die bei länderübergreifenden SAP-Einführungen für kleine und mittelständische Unternehmen zusammenarbeiten. Die Allianz von United VARs deckt über 90 Länder ab.
Die Lösungspartner von United VARs entwickeln Anwendungen und Erweiterungen, um die Funktionalität von SAP-Systemen zu erhöhen und branchenspezifische Funktionen bereitzustellen. Viele davon sind im United VARs Katalog aufgeführt. Die Lösungspartner arbeiten mit den Implementierungspartnern von United VARs zusammen, um ihre Erweiterungen in globale SAP-Rollouts einzubinden. Sie entwickeln auch maßgeschneiderte Erweiterungen für Kunden.
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