Wenn es darum geht, ihr Geschäft mit Technologielösungen zu verbessern, konzentrieren sich B2B-Hersteller im mittleren Marktsegment in der Regel auf die Umgestaltung ihres ERP-Systems und die Integration und, wenn möglich, Automatisierung ihrer Kerngeschäftsprozesse. Der Wettbewerb über Preise, Produktspezifikationen und Lieferzeiten reicht jedoch nicht mehr aus, um erfolgreich zu sein. Alle anderen machen das Gleiche, so dass Verbesserungen in diesen Bereichen keinem B2B-Hersteller helfen werden, sich von den anderen abzuheben. Um sich in einem hart umkämpften, globalen Markt zu differenzieren, stellen mittelständische B2B-Hersteller den Kunden in den Mittelpunkt.
Den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen, ist wirtschaftlich sinnvoll. Zufriedene Kunden geben in der Regel mehr Geld aus und sind eher loyal. Die Integration aller Berührungspunkte mit dem Kunden (online, manuell und persönlich) in eine Plattform gibt den Herstellern die Möglichkeit, einfachere und intuitivere Customer Journeys zu bieten. B2B-Hersteller haben jedoch in der Regel umfangreiche Produktkataloge, kundenspezifische Preise und oft komplizierte, sogar maßgeschneiderte Produktkonfigurationen. Dies kann es ihnen erschweren, ein geeignetes CX-System zu finden.
Mehr Effizienz schaffen und Kunden begeistern
Einige moderne CX-Systeme (Customer Experience) sind darauf ausgelegt, diese Komplexität zu bewältigen und die Effizienz zu steigern, indem sie den gesamten Prozess von der Bestellung bis zur Abrechnung rationalisieren. Aber das Kundenerlebnis ist nicht nur auf den Einkauf beschränkt. Mit einer CX-Plattform, die intelligente Technologien wie automatisierte Echtzeit-Analysen, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz einschließt, können Hersteller das Servicemanagement verbessern, Kundenprobleme schneller lösen und sogar voraussehen, was ihre Kunden brauchen,
In einer integrierten Handelsplattform können Hersteller Produkt- und Kundendaten über ihre gesamte Lieferkette hinweg sammeln und diese nutzen, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und Innovationen voranzutreiben, um ihre bestehenden Kunden zu begeistern und neue Kunden zu gewinnen.
Traditionell interagieren mittelständische B2B-Hersteller mit ihren Kunden über Callcenter, Außendienstmitarbeiter und mobile Servicemitarbeiter. Cloud-CX-Systeme können die Mitarbeiter vor Ort unterstützen, da sie über ihre mobilen Geräte alle relevanten Kunden- und Produktinformationen zur Hand haben.
Wenn es darum geht, Bestellungen aufzugeben, kann CX den Kunden die Möglichkeit geben, sich selbst zu bedienen, was das Risiko falscher Produktspezifikationen minimiert. Während des Kaufprozesses können Kunden relevante Empfehlungen im Stil von Amazon und personalisierte Werbeaktionen erhalten, um den Wert des Warenkorbs zu erhöhen und die Loyalität zu fördern,
SAP-CX-Systeme für den Mittelstand
Wachsende, mittelständische Hersteller sind selten nur in einem Land tätig. Ein großer Teil des Produktionsprozesses und der Zulieferer wird wahrscheinlich im Ausland stattfinden. Daher muss ihre CX-Plattform mehrere Sprachen und Währungen unterstützen.
Um die Kundenzufriedenheit bei der Expansion in neue Gebiete zu erhöhen, ist die automatische Skalierung eine wichtige Funktion der CX-Software, damit sich das System automatisch an Nachfrageschwankungen anpassen kann.
SAP-CX-Lösungen wie SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud sind leistungsstarke Werkzeuge für B2B-Hersteller. Sie können helfen,:
- Bereitstellung personalisierter, integrierter, konsistenter und vernetzter Kundenerlebnisse
- Kunden gewinnen und halten
- Umsatz steigern
- Kundenanforderungen verstehen und vorhersehen
- Einzigartige Einblicke bieten, um die Kunden besser bedienen zu können
Hersteller können SAP CX nutzen, um ihre Kunden zufrieden zu stellen, indem sie ihre Zusagen einhalten und die Erwartungen erfüllen oder sogar übertreffen: von der schnellen und einfachen Kaufabwicklung bis hin zum pünktlichen Erscheinen bei Serviceeinsätzen.
Sind Sie ein mittelständisches Unternehmen, das seine Kundenzufriedenheit verbessern möchte? Kontaktieren Sie Ihr lokales United VARs-Mitglied um herauszufinden, wie SAP CX Ihnen helfen kann, den Warenkorbwert zu erhöhen und die Kundenabwanderung zu verringern.
Über United VARs United VARs ist eine globale Allianz von SAP-Lösungsanbietern für den Mittelstand. Mit mehr als 70 Mitgliedern in 100 Ländern unterstützt die Allianz alle Arten von SAP-Einführungen und -Integrationen auf der ganzen Welt.
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