Lukas Kerschbaum ist der Geschäftsführer von B4B LösungenB4B Solutions, einem Full-Service CX-Anbieter für den deutschsprachigen Raum. B4B Solutions ermöglicht es seinen Kunden, überragende Omnichannel-Erlebnisse im B2B-Bereich (Business-to-Business) zu bieten - von der Lead-Generierung über den Kauf bis hin zu Wartung und After-Sales. Das Unternehmen hat verschiedene Add-ons zur Erweiterung von SAP CX Lösungen.
Lukas lebt mit seiner Frau und seinen drei Töchtern in der Nähe von Wien, Österreich. In seiner Freizeit, wenn er nicht gerade das Baumhaus, das er für seine Töchter gebaut hat, auf Vordermann bringt, kann man Lukas im Sommer auf dem Golf- oder Tennisplatz und im Winter beim Skifahren in den Alpen antreffen.
Nach seinem Studium der Wirtschaftswissenschaften und der Informatik in Wien und New York sah sich Lukas als Kommunikator zwischen den Techies und den Geschäftsleuten und wurde Business Analyst bei JP Morgan und Chase in London. Lukas hat in den letzten 12 Jahren im Bereich CX (Customer Experience) gearbeitet, unter anderem in mehreren leitenden Positionen bei SAP.
Digitale Portale bieten einen "One-Stop-Shop" für Kunden
Nachdem Lukas viele Jahre für Softwarehersteller gearbeitet hat, wollte er das Softwaregeschäft aus der Sicht eines Implementierungspartners verstehen und ist deshalb im April 2020 zu B4B Solutions gekommen.
Lukas sagt: "B4B wurde 2012 gegründet und hat die Cloud in seiner DNA. Unser Ziel ist es, die Nummer eins im Bereich der SAP CX Partner zu werden. Wir sind stolz darauf, der vertrauenswürdige Berater zu sein, der B2B-CX-Prozesse wirklich von Anfang bis Ende versteht. Wir beschränken uns nicht nur auf die Rationalisierung und Verbesserung des Order-to-Cash-Prozesses. Wir bieten einen 'One-Stop-Shop'-Service und schaffen Kunden- und Serviceportale, in denen die Kunden unserer Kunden einen einzigen Zugangspunkt zur Marke haben, für alles, was sie suchen und was sie brauchen.
Digitale Kunden- und Serviceportale werden bei B2B-Kunden immer beliebter. Der Grund dafür ist, dass sie es den Unternehmen ermöglichen, ihre Endkunden bei ihren Vertriebs- und Serviceanforderungen zu unterstützen. Portale sind für den Endkunden bequemer, da er jederzeit und von jedem Gerät aus auf sie zugreifen kann. Anstatt verschiedene URLs aufzurufen oder eine Vielzahl von Apps zu nutzen, können sie an einem Ort Produkthandbücher einsehen, Ersatzteile bestellen, sich von Technikern beraten lassen und Servicetermine buchen. Portale erleichtern die Zusammenarbeit mit dem Unternehmen, indem sie die gesamte Customer Journey, einschließlich aller After-Sales-Aktivitäten, integrieren und rationalisieren.
B4B Solutions ist der Ansicht, dass ein Kunden- und Serviceportal eine Win-Win-Situation für ihre Kunden, die Kunden ihrer Kunden sowie für Partner über mehrere Berührungspunkte hinweg schafft. Sie werden immer beliebter in der Fertigungsindustrie und im Maschinen- und Anlagenbau, wo die Produktkonfigurationen komplex sein können und die Kundenprozesse traditionell manuell und ineffizient ablaufen. Die Digitalisierung von Kundenprozessen in einem B2B-Portal kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen und die Abwanderung zu verringern.
B4B Solutions bietet internationale Expertise durch die United VARs Allianz
B4B Solutions ist seit 2016 Mitglied von United VARs, da das Unternehmen der All for One Group beigetreten ist, die zu den Gründungsmitgliedern der globalen Allianz United VARs gehört. Als Mitglied von United VARs ist B4B in der Lage, SAP-CX-Implementierungen und -Services sowie lokales Know-how in allen Ländern anzubieten, in denen seine internationalen Kunden tätig sind.
B4B Solutions ist ein wichtiger Akteur im United VARs CX COE (Center of Excellence), das Lukas als eine wunderbare Gemeinschaft von Gleichgesinnten auf der ganzen Welt beschreibt, in der wir uns austauschen, uns gegenseitig helfen und das Gute, das Schlechte und das Hässliche diskutieren können! Im COE diskutieren wir Themen, die unseren Kunden am Herzen liegen. Anschließend führen wir fruchtbare Gespräche mit SAP über die häufigsten Kundenwünsche und nutzen dabei das Feedback, das wir von den Kunden von United VARs auf der ganzen Welt erhalten. Auf diese Weise tragen wir dazu bei, den SAP CX Solution Stack kontinuierlich zu verbessern und beeinflussen sogar die SAP CX Roadmaps".
KMU, die ihre CX-Reise beginnen, sollten groß denken und klein anfangen
B4B Solutions ermutigt seine Kunden, die Kundenerfahrung über die verschiedenen Berührungspunkte entlang des gesamten Lead-to-Cash-Prozesses zu betrachten. Lukas sagt: "Wir ermutigen unsere SME (Small and Midsize Enterprise)-Kunden nicht, einen Big-Bang-Ansatz zu wählen und alles auf einmal zu machen, aber wir ermutigen die Leute, das Gesamtbild zu betrachten, denn das wird sich zu einem späteren Zeitpunkt ergeben.
"Wenn man eine CX-Reise beginnt, ist es am besten, groß zu denken und klein anzufangen, weil es so wichtig ist, den ersten Schritt zu machen und dabei zu lernen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Vision haben, und wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen. Eine Vision von einem nahtlosen Kundenerlebnis, das unsere Kunden von der Konkurrenz abhebt".
Über United VARs
United VARs ist eine globale Allianz von SAP-Lösungsanbietern für den Mittelstand. Mit über 70 Mitgliedern in 100 Ländern betreut die Allianz alle Arten von SAP-Einführungen und -Integrationen weltweit.
Über B4B Solutions
B4BSolutions ist ein innovatives IT-Dienstleistungsunternehmen innerhalb der All for One Group. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen auf ihrem Weg zur digitalen Transformation mit modernsten Cloud-Softwarelösungen zu unterstützen.
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