- 11. April 2022, Ratingen, Deutschland.
Das Familienunternehmen Premix hatte sich in 40 Jahren ein einzigartiges Fachwissen über funktionale Kunststoffe angeeignet und erkannte, dass diese Spezialisierung zum Nutzen seiner Kunden eingesetzt werden könnte. Es erkannte auch, dass es eine stärker datengesteuerte Kultur benötigt, wenn es in das Dienstleistungsgeschäft expandieren will.
Gemeinsam mit Sofigate, einem Mitglied von United VARs in Finnland, begannen sie, die Schritte zum Aufbau eines Daten- und Wissensspeichers zu planen, der ihren Anforderungen entspricht. Angefangen mit der Erstellung einer Vision für die Kundenerfahrung auf Unternehmensebene wurden die wichtigsten Begegnungen auf dem Weg zum Kunden erkannt und umgesetzt.
Einblicke von den Kunden
Kundenerfahrungen wurden als eine der Hauptkategorien von Daten erkannt, die systematisch gesammelt werden mussten, um Datenführerschaft zu ermöglichen. Sofigate führte qualitative Interviews mit wichtigen Kunden durch und gewann so zahlreiche Erkenntnisse, die zur Entwicklung der Premix-Dienste und zur Vertiefung der Zusammenarbeit mit den Kunden beitrugen.
"Die Beraterin von Sofigate, Liisi Koivu, machte von Anfang an einen sehr professionellen Eindruck auf uns. Sie verstand, was wir wollten, und ihre soziale Kompetenz war überzeugend. Tatsächlich vermittelten die Gespräche mit Sofigate unseren Kunden ein sehr professionelles Bild von uns und unserem Engagement, unsere Kundenbeziehungen auszubauen", sagte Hanna Ristola, CEO von Premix.
Mitarbeiter übernehmen Eigenverantwortung
Ein weiterer Schlüssel zum Erfolg war die Einbeziehung der eigenen Mitarbeiter von Premix. Anstatt Premix vorzuschreiben, was zu tun ist, coachte Sofigate die Mitarbeiter und half ihnen, ihr eigenes Modell zu entwickeln.
"Die wirkliche Umgestaltung wird nicht stattfinden, ohne die richtigen Leute einzubeziehen. Das Modell muss gemeinsam definiert werden - sonst ist die Gefahr groß, dass es nicht genutzt wird. Dies kann erfolgreich durchgeführt werden, bevor auch nur ein Cent für Technologie ausgegeben wird, Liisi Koivu, Senior-Beraterin bei Sofigate.
Fortgesetzte Zusammenarbeit
All diese Arbeiten sollen sicherstellen, dass die Entwicklung von Premix auf einem gründlichen Verständnis der Kundenerfahrung und zuverlässigen CX-Daten basiert, die entlang der gesamten Customer Journey gesammelt werden.
"Letztendlich wird dieses Projekt zu einem Prozess werden. Wir haben unser Modell, und wir werden es kontinuierlich nutzen, um systematisch Daten zu sammeln. Sofigate war in der Lage, unsere Strategie zu verstehen und sie in kleinere, greifbare Teile zu zerlegen. Unsere Ziele wurden sehr gut erreicht, und das wird unsere künftige Entwicklung leiten", Jan Järveläinen, Direktor für Serviceentwicklung bei Premix.
Über Sofigate
Sofigate wurde 2003 gegründet und ist der führende Anbieter von IT-Management in den nordischen Ländern und Pionier im Bereich Business Technology Management in Nordeuropa. Das Unternehmen befindet sich in Privatbesitz und hat fast 200 Aktionäre.
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Über United VARs
United VARs ist ein globaler Zusammenschluss von SAP-Lösungsanbietern, hauptsächlich für den Mittelstand. Mit über 70 Mitgliedern in 100 Ländern betreut die Allianz weltweit alle Arten von SAP-Einführungen und -Integrationen.
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