Dado que los clientes pasan la mayor parte de su tiempo en plataformas digitales -por ejemplo, redes sociales o mensajería-, se están convirtiendo en el modelo de negocio preferido y dominante, ya que ofrecen a los consumidores la posibilidad de conectarse con los proveedores de servicios a través de un canal en línea o móvil, como parte integrada de sus actividades cotidianas.
Aunque pueda existir la creencia de que los modelos de plataforma sólo son relevantes en el contexto B2C (business to consumer), es el mundo B2B (business to business) el que está registrando una mayor actividad, según Laure Claire Reiller, de nacionalidad francesa y cofundadora de la consultora Launchworks, con sede en Londres. Reiller citó ejemplos de desarrollo de plataformas B2B en muchos verticales (mercado EasySpareParts de Siemens), servicios de bufetes de abogados (Lexoo) y material de oficina para empresas (mercado Amazon Business).
Siete de las diez empresas más valiosas del mundo se basan ahora en un modelo de negocio de plataforma: Apple, Google, Microsoft, Amazon, Facebook, Tencent y Alibaba, y han utilizado el modelo para crecer exponencialmente, arrebatando una importante cuota de mercado a las empresas establecidas. Sin embargo, los expertos afirman que las empresas establecidas tienen la oportunidad de crear plataformas propias o, como mínimo, formar parte del ecosistema de otra plataforma.
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No todas las empresas requieren un cambio completo a un modelo de plataforma puro. Un cambio hacia un modelo híbrido -un ecosistema impulsado por una plataforma- puede ser lo que se necesita, en el que el modelo tradicional existente de la empresa se complemente con un negocio de plataforma para algunas actividades, como factor clave de éxito para la diferenciación.
La plataforma digital se compone de una serie de bloques tecnológicos, cada uno de los cuales depende de disponer de los datos adecuados en los medios adecuados, junto con aceleradores de la innovación como la robótica, las interfaces naturales, la impresión en 3D, la Internet de las cosas, los sistemas cognitivos y la seguridad de próxima generación.
Los procesos básicos de planificación de recursos empresariales (ERP) siguen desempeñando un papel fundamental, pero deben ser capaces de integrarse a la perfección con estas nuevas tecnologías digitales. Gartner lo describe como una práctica bimodal: por un lado, existe un enfoque estructurado, determinado, seguro y protegido [para la entrega de proyectos], que es esencial para el trabajo de proyectos básicos, combinado con un enfoque más ágil para las nuevas iniciativas y el desarrollo de productos.
Según la Plataforma de Acción COVID del Foro Económico Mundial, el interés por las tecnologías de la Cuarta Revolución Industrial se ha disparado a raíz de COVID-19, aunque menos del 9% de las empresas utilizan actualmente tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la robótica o incluso las pantallas táctiles. El Foro se pregunta "¿Qué necesitan las organizaciones para acelerar la asimilación de la tecnología y cómo pueden evitar los problemas derivados de la falta de gobernanza?"
Cada vez más directivos entienden que las organizaciones que prosperan en la economía digital son las que pueden combinar experiencias digitales y físicas para ganarse la fidelidad de los clientes, por lo que la transformación digital es ahora una prioridad. Y es una prioridad porque convierte la información en una ventaja competitiva y crea nuevas fuentes de ingresos a partir de sistemas conectados, aprovechando la tecnología para ganar la guerra del talento. Por tanto, podemos ver que la transformación digital y la disrupción están impulsando nuevos negocios, nuevas formas de trabajar y nuevas formas de colaborar y comunicarse.
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