Hace más de cincuenta años, Robert Kennedy dijo en un discurso: "Hay una maldición china que dice 'Que vivas en tiempos interesantes'. Nos guste o no, vivimos tiempos interesantes. Son tiempos de peligro e incertidumbre, pero también están más abiertos a la energía creativa de la gente que cualquier otro momento de la historia".

La afirmación de Kennedy parece aún más pertinente hoy en día. Los acontecimientos de los últimos años han desdibujado la línea que separa nuestra vida laboral de la personal y han catapultado la función de RR.HH. al centro de atención mundial. Los responsables de RRHH han desempeñado un papel decisivo a la hora de dirigir sus organizaciones a través de los retos causados por las restricciones e interrupciones relacionadas con Covid. Han tenido que hacer frente a mucha incertidumbre y todavía se enfrentan a lo desconocido pero, como predijo Kennedy, los tiempos tumultuosos pueden abrir las puertas a mayores oportunidades y desarrollos creativos.

Los RRHH se vuelven más estratégicos

Desde que el mundo cambió radicalmente en 2020, la función de RR.HH. se está volviendo mucho más estratégica para la empresa y, en muchos casos, esencial para su propia supervivencia. Casi de la noche a la mañana, los líderes de RRHH tuvieron que convertirse en asesores expertos en salud y seguridad en el lugar de trabajo, salud mental de los empleados, el campo de minas legal y moral de los mandatos de vacunación, los litigios y las dimisiones debidas a las políticas de "sin pinchazo, no hay trabajo". RRHH ha apoyado a los empleados durante el trabajo a distancia, el aislamiento, los permisos, las órdenes gubernamentales y las fluctuaciones económicas, y es probable que siga haciéndolo a lo largo de 2022, aunque esperemos que en menor medida.

Ulrich Rhomberg, Director de Empleox GmBH, el miembro de United VARs para Alemania, dice: "En 2021, los directores de RRHH y los CHROs necesitan sus habilidades de gestión de crisis como nunca antes. La pandemia ha planteado enormes retos también para RRHH y ha cambiado las estructuras de trabajo establecidas casi de la noche a la mañana. En 2020 y 2021, RRHH se ocupó principalmente de desarrollar soluciones creativas ad hoc, como el trabajo a distancia, y de capacitar a empleados y directivos para trabajar digitalmente. No se trataba solo de crear los requisitos técnicos previos, sino de iniciar un cambio real. Había que establecer nuevas formas de comunicación y cooperación, así como métodos de liderazgo digital.

"En 2022, será cada vez más importante que los directores de RRHH y los CHRO vigilen los efectos del trabajo a distancia continuado. No cabe duda de que el trabajo a distancia tiene muchas ventajas, pero RRHH tendrá que encontrar la manera de hacer frente a los posibles inconvenientes. Por ejemplo, las crecientes tensiones entre los trabajadores de cuello blanco que pueden y están autorizados a trabajar desde casa y los trabajadores de cuello azul que simplemente no pueden. ¿Cómo se pueden mantener y vivir los valores comunes en tiempos de unión digital? RRHH tendrá que encontrar respuestas a estas preguntas. Tal vez lo más importante para RRHH este año -frente a la digitalización y el distanciamiento social- sea atenerse a su principal competencia: Seguir siendo humanos".

La experiencia del empleado importa: el auge del HXM

Mediante el uso de tecnologías inteligentes, los departamentos de RR.HH. pueden captar en profundidad los datos sobre los sentimientos de los empleados y utilizarlos para crear experiencias individuales para ellos. A medida que el mundo aprende a vivir con Covid y los empleados vuelven al lugar de trabajo, RR.HH. está pasando de HCM (Gestión del Capital Humano) a HXM (Gestión de la Experiencia Humana). SAP creó el término HXM para reflejar el nuevo estilo de RR.HH., ampliando el enfoque de los procesos organizativos para incluir las experiencias de los empleados.

HCM engloba métodos y tecnologías para contratar, gestionar y retener a los empleados. HXM también los incluye, ya que ha sido una parte común de la función de RR.HH. hacer que la plantilla sea más eficiente y agilizar los procesos de contratación a jubilación. Sin embargo, HXM da un paso más al incluir la cultura, la mentalidad y la satisfacción de los empleados. HXM sitúa a los empleados en el centro de todo lo que hace una organización.

Históricamente, las organizaciones diseñaban primero los procesos de RR.HH., como la contratación o las nóminas. Por supuesto, tenían en cuenta a sus empleados en el proceso de diseño, pero las necesidades de la organización eran el núcleo del HCM. Se trataba más bien de lo que la organización quiere hacer y de lo que puede poner en marcha para animar a su plantilla a alcanzar esos objetivos, como la planificación de la sucesión y la compensación. HXM incorpora gran parte de lo mejor de HCM y también tiene en cuenta cómo se sentirán los empleados con los procesos y busca proactivamente crear experiencias excelentes, idealmente personalizadas, para los empleados.

Las tecnologías inteligentes pueden mejorar la experiencia del empleado

La toma de decisiones basada en datos está en auge a medida que las empresas utilizan tecnologías inteligentes y técnicas analíticas para comprender el impacto de las políticas de Covid en la productividad y el compromiso de los empleados.

El equipo de SAP SuccessFactors publicó un informe basado en la investigación para 2021 en el que predijo el creciente uso por parte de RRHH de tecnologías inteligentes para mejorar la experiencia del empleado. El informe destacaba que es probable que el seguimiento de la información, la privacidad y la seguridad de los datos sean cada vez más importantes para RRHH en los próximos años.

Esta tendencia parece que continuará a lo largo de 2022 y más allá, ya que RRHH se preocupa por equilibrar el valor de la información con el derecho a la privacidad de sus empleados. Las actitudes y comportamientos de los empleados hacia el intercambio de datos se verán influidos por factores sociales y regionales, así como por su cultura organizativa. Los expertos de SAP SuccessFactors recomiendan que RRHH, y sus socios tecnológicos, tengan en cuenta estas influencias y las preferencias de los empleados durante las fases de diseño e implementación de cualquier despliegue de un sistema de RRHH.

Mebruke Kazaklı, Consultor Preventa HXM en Detaysoft, miembro de United VARs para Turquía, afirma: "Las empresas están adoptando rápidamente las tendencias digitales para obtener una ventaja competitiva. Los directores de RRHH y los profesionales de CHRO han empezado a adoptar un enfoque de RRHH en el que destaca la experiencia del empleado". Detaysoft realizó una encuesta en el tercer trimestre de 2021 para averiguar qué tecnologías inteligentes son necesarias para mejorar los procesos de RRHH de las empresas.

"Descubrimos que una de cada dos empresas (48%) planea invertir en tecnologías inteligentes y cambiar al trabajo híbrido (47%). Los resultados del análisis también mostraron que el 39% de las empresas utilizan datos para medir la experiencia de los empleados. Puedes consultar los resultados completos de la encuesta en nuestro informe El análisis de la gestión de RRHH de nueva generación y el viaje a la digitalización

"En 2022 y más allá, esperamos que las empresas inviertan en tecnologías inteligentes que cubran todos los procesos, desde la contratación hasta el rendimiento, y esto les permitirá enriquecer y gestionar la experiencia de los empleados de una manera basada en datos. Además, en lugar de dedicar tiempo a los procesos operativos, utilizarán la tecnología inteligente para centrarse más en los procesos de RRHH orientados a las personas y en crear una experiencia del empleado más integrada".

SAP SuccessFactors HXM

Está claro que los empleados muy motivados y comprometidos rendirán más para la organización que los empleados descontentos o frustrados y es más probable que se queden. La mejor forma de crear experiencias excelentes para los empleados es escuchar lo que necesitan, actuar en consecuencia y proporcionarles las herramientas adecuadas para ayudarles a realizar su trabajo de forma eficiente y a seguir desarrollando sus habilidades.

La suite SAP SuccessFactors Human Experience Management (HXM) ofrece potentes soluciones basadas en la nube que combinan lo mejor del HCM tradicional con HXM. La suite permite a RRHH crear experiencias atractivas y personalizadas y disfrutar de la eficiencia de los procesos de tecnologías inteligentes integradas como Machine Learning.

Diseñada pensando en el usuario final, la suite abarca módulos que ayudan a los empleados a sentirse conectados, empoderados y apoyados a través de:

- Aprendizaje y desarrollo: proporcionando acceso a experiencias de aprendizaje relevantes y a medida para nutrir y comprometer a los empleados.

- Cultura y pertenencia: fomentando la colaboración, alentando un sentimiento de pertenencia y alineando los objetivos de los empleados y los planes de aprendizaje y desarrollo con los objetivos de la empresa.

- Apreciación e impacto: conectar a las personas, ayudarles a encontrar respuestas y obtener ayuda y recompensarles de formas que sean significativas para el individuo.

- Oportunidades y crecimiento: proporcionando a los directores y responsables de RR.HH. información sobre las carencias de competencias de la organización, la planificación de la sucesión y la mejor forma de aprovechar las competencias existentes de los empleados.

SAP SuccessFactors HXM Suite es una potente y completa suite de productos de RRHH que permite a RRHH redefinir las experiencias de los empleados, impulsar la transformación del negocio y apoyar a su organización para convertirse en una empresa inteligente.

En 2022, las empresas recurrirán cada vez más a sus líderes de RR.HH. para obtener información basada en datos sobre su plantilla y la agilidad de la organización. Con datos significativos de RR.HH. a su alcance, las organizaciones pueden construir para el futuro y los RR.HH. estarán capacitados para tomar decisiones informadas y adoptar un papel proactivo en la estrategia de la empresa. Por lo tanto, predecimos con confianza que los sistemas HXM se convertirán en una prioridad cada vez mayor para los líderes de RR.HH. a medida que su papel continúe desarrollándose y cambiando a lo largo de estos "tiempos interesantes".

¿Es usted una PYME que desea influir positivamente en los resultados de su organización mejorando la experiencia de sus empleados y la eficacia de su función de RR.HH. en varios países? Póngase en contacto con su socio local demiembro de United VARs para descubrir cómo SAP SuccessFactors HXM puede ayudarle a crear una plantilla más conectada, productiva y comprometida.

Acerca de United VARs

United VARs es una alianza global de proveedores de soluciones SAP para el mercado medio. Con más de 70 miembros en 100 países, la alianza da servicio a todo tipo de implantaciones e integraciones de SAP en todo el mundo.

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