Cuando buscan mejorar su negocio con soluciones tecnológicas, los fabricantes B2B del mercado medio tienden a centrarse en la transformación de su ERP y en la integración, y en la medida de lo posible la automatización, de los principales procesos empresariales. Pero competir en precios, especificaciones de productos y plazos de entrega ya no es suficiente para tener éxito. Todo el mundo hace lo mismo, por lo que las mejoras en estas áreas no ayudarán a ningún fabricante B2B a diferenciarse del resto. Para diferenciarse en un mercado global altamente competitivo, los medianos fabricantes B2B se están centrando en el cliente.
Poner al cliente en el centro de su negocio tiene mucho sentido desde el punto de vista empresarial. Los clientes satisfechos tienden a gastar más y son más propensos a ser leales. La integración de todos los puntos de contacto con el cliente (en línea, manual y en persona) en una sola plataforma da a los fabricantes el poder de ofrecer recorridos más fáciles e intuitivos a los clientes. Sin embargo, los fabricantes B2B suelen tener enormes catálogos de productos, precios específicos para cada cliente y a menudo tienen configuraciones de productos complicadas, incluso a medida. Esto puede dificultar la búsqueda de un sistema CX adecuado.
Crear una mayor eficiencia y deleitar a los clientes
Algunos sistemas modernos de CX (experiencia del cliente) están diseñados para hacer frente a estas complejidades y crear una mayor eficiencia al agilizar todo el proceso del pedido al cobro. Pero la experiencia del cliente no se limita únicamente a las compras. Los fabricantes pueden mejorar la gestión del servicio, resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez e incluso anticiparse a lo que sus clientes necesitan con una plataforma de CX que incorpore tecnologías inteligentes como el análisis automatizado en tiempo real, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial,
En una plataforma de comercio integrada, los fabricantes pueden recopilar datos de productos y clientes en toda su cadena de suministro y utilizarlos para mejorar sus productos y servicios, crear nuevos modelos de negocio e innovar para deleitar a sus clientes actuales y atraer a otros nuevos.
Tradicionalmente, los fabricantes B2B de tamaño medio interactúan con sus clientes a través de centros de llamadas y de agentes de ventas sobre el terreno y trabajadores de servicios móviles. Los sistemas de CX en la nube pueden empoderar a los empleados "sobre el terreno", ya que tienen toda la información relevante sobre los clientes y los productos al alcance de la mano a través de sus dispositivos móviles.
Cuando se trata de hacer pedidos, la CX puede permitir a los clientes hacerlos por sí mismos, lo que minimiza el riesgo de que las especificaciones del producto sean incorrectas. Durante el proceso de compra, los clientes pueden recibir recomendaciones relevantes al estilo de Amazon y promociones personalizadas para aumentar el valor de la cesta y fomentar la fidelidad,
Sistemas SAP CX para PYMES
Los fabricantes medianos en crecimiento rara vez operan sólo en un país. Es probable que gran parte del proceso de producción y sus proveedores estén deslocalizados. Por lo tanto, su plataforma CX debe ser compatible con varios idiomas y monedas.
Para aumentar la satisfacción de los clientes cuando se expanden a nuevos territorios, el autoescalado es una característica crucial en el software de CX para que el sistema sea capaz de adaptarse automáticamente a las fluctuaciones de la demanda.
Las soluciones de CX de SAP, como SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud y SAP Service Cloud, son potentes herramientas para el fabricante B2B. Pueden ayudar a:
- Ofrecer un servicio personalizado, integrado, coherente y conectado experiencias de los clientes
- Atraer y mantener a los clientes
- Aumentar los ingresos
- Comprender y anticipar las necesidades de los clientes
- Proporcionar una visión única para ayudar a servir mejor a sus clientes
Los fabricantes pueden utilizar SAP CX para satisfacer a los clientes cumpliendo sus compromisos y satisfaciendo, incluso superando, las expectativas: desde ofrecer experiencias de compra rápidas y sencillas hasta llegar a tiempo a las llamadas de servicio.
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Acerca de United VARs United VARs es una alianza global de proveedores de soluciones SAP para el mercado medio. Con más de 70 miembros en 100 países, la alianza presta servicio a todo tipo de implantaciones e integraciones de SAP en todo el mundo.
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