- 11 de abril de 2022, Ratingen, Alemania -
Premix, una empresa familiar, había adquirido una experiencia única en materiales plásticos funcionales a lo largo de 40 años y se dio cuenta de que esta especialización podía utilizarse en beneficio de sus clientes. También se dio cuenta de que necesitaría una cultura más basada en los datos si quería expandirse al negocio de los servicios.
Junto con Sofigate, miembro de United VARs en Finlandia, empezaron a trazar los pasos para crear un almacén de datos y conocimientos que se ajustara a sus necesidades. Empezando por crear una visión de la experiencia del cliente a nivel de empresa, se reconocieron y pusieron en marcha los encuentros más significativos para el recorrido del cliente.
Información de los clientes
Sofigate llevó a cabo entrevistas cualitativas con clientes clave, obteniendo una gran cantidad de información que ayudó a desarrollar los servicios de Premix y a profundizar en la cooperación con sus clientes.
"La consultora de Sofigate, Liisi Koivu, nos dio una impresión muy profesional desde el principio. Entendió lo que queríamos y sus habilidades sociales fueron convincentes. De hecho, las entrevistas con Sofigate dieron a nuestros clientes una imagen muy profesional de nosotros y de nuestro compromiso de desarrollar nuestras relaciones con los clientes", afirma Hanna Ristola, Directora General de Premix.
Los empleados se implican
Otra clave del éxito fue la implicación de los propios empleados de Premix. En lugar de decir a Premix lo que tenía que hacer, Sofigate asesoró a los empleados y les ayudó a construir su propio modelo.
"La verdadera transformación no se producirá sin la participación de las personas adecuadas. El modelo debe definirse conjuntamente; de lo contrario, existe un alto riesgo de que no se utilice. Esto puede hacerse con éxito antes de gastar ni un céntimo en tecnología", Liisi Koivu, asesora sénior de Sofigate.
Colaboración continua
Todo este trabajo tiene como objetivo garantizar que el desarrollo de Premix se base en un conocimiento profundo de la experiencia del cliente y en datos de CX fiables, recopilados a lo largo de todo el recorrido del cliente.
"Con el tiempo, este proyecto se convertirá en un proceso. Tenemos nuestro modelo y lo utilizaremos continuamente para recopilar datos de forma sistemática. Sofigate ha sido capaz de entender nuestra estrategia y dividirla en partes más pequeñas y tangibles. Nuestros objetivos se han cumplido muy bien, y esto guiará nuestro desarrollo futuro", Jan Järveläinen, Director de Desarrollo de Servicios de Premix.
Acerca de Sofigate
Fundada en 2003, Sofigate es líder en gestión de TI en los países nórdicos y pionera en gestión de tecnología empresarial en el norte de Europa. Es una empresa privada con casi 200 accionistas.
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Acerca de United VARs
United VARs es una alianza global de proveedores de soluciones SAP principalmente para el mercado medio. Con más de 70 miembros en 100 países, la alianza presta servicio a todo tipo de implantaciones e integraciones de SAP en todo el mundo.
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