Le groupe apsolut est le partenaire de solution de United VARs pour les solutions d'approvisionnement sur site, dans le nuage et hybrides et est largement reconnu comme un innovateur dans l'approvisionnement basé sur SAP. La société crée des bots, des applications et des modules complémentaires pour étendre les solutions SAP et fournir les fonctionnalités avancées que United VARs considère comme importantes pour les déploiements mondiaux de SAP.
Les entreprises utilisent les bots pour réduire les coûts, gagner du temps, rendre leurs processus plus efficaces et permettre une réponse plus rapide et plus précise aux demandes des clients et des employés. Des organisations de toutes sortes de secteurs, tels que la vente au détail, les voyages, la santé et la finance, sont en mesure de fournir un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à leurs clients grâce à l'adoption des bots.
Les bots sont désormais monnaie courante dans les grandes entreprises. Selon un récent rapport de Fortune Business Insights, la taille du marché mondial des chatbots devrait passer de 396,2 millions USD en 2019 à 1 953,3 millions USD en 2027.
En raison des progrès de l'IA et de la RPA (automatisation des processus robotiques) et du prix de plus en plus abordable des technologies intelligentes, nous recevons davantage de demandes de la part d'organisations de taille moyenne et plus petites qui souhaitent utiliser des bots. Elles veulent fournir le service 24 heures sur 24 que la plupart des clients attendent désormais et que les grandes organisations sont en mesure de fournir depuis des années.
Les différents types de bots
Chez apsolut, nous avons généralement affaire à deux types de bots différents. Le premier est l'IA conversationnelle (CAI), communément appelée chatbot. La principale caractéristique des chatbots est qu'ils vous permettent de communiquer avec votre système dans votre langue naturelle, que ce soit par la voix ou la frappe.
Le deuxième type est le bot RPA qui est conçu pour exécuter des tâches spécifiques. Il s'agit généralement de tâches simples et répétitives, comme aller dans une boîte aux lettres, extraire une facture en PDF et transférer ce document dans le système d'approvisionnement. La RPA automatise des flux de travail prédéfinis, mais lorsqu'elle est associée à l'apprentissage automatique (ML), le robot peut comprendre les résultats probables des choix et prendre ses propres décisions.
Libérer les achats des PME pour des tâches à valeur ajoutée
Les petites et moyennes entreprises (PME) sont également de plus en plus conscientes des avantages qu'elles peuvent tirer de l'utilisation de bots intelligents en dehors des communications avec les clients. Par exemple, pour rationaliser les processus commerciaux et répondre aux questions des employés. Les bots sont un excellent moyen d'automatiser les tâches répétitives et peuvent agir comme des assistants numériques, rendant les employés beaucoup plus efficaces dans leur travail.
La passation de marchés est un domaine où les bots sont de plus en plus utilisés à bon escient. Les spécialistes des achats traitent une grande quantité de données et peuvent perdre beaucoup de temps à chercher des informations, comme des documents et des politiques d'entreprise liés à la gestion des contrats. Ils s'occupent également de nombreuses tâches répétitives, comme le traitement des demandes d'achat ou des factures, que les robots peuvent effectuer plus efficacement, libérant ainsi les services d'approvisionnement pour des projets à plus forte valeur ajoutée.
Comment les services d'achat des PME utilisent les bots
Nous constatons que les PME commencent à utiliser les chatbots pour automatiser les tâches simples de la FAQ dans le domaine des achats. Par exemple, répondre à une question comme "Comment dois-je créer ma demande d'achat et qui doit encore l'approuver ?". Mais nous voyons déjà des entreprises matures, de taille moyenne, utiliser des bots pour automatiser jusqu'à 80-90% de leurs processus, notamment dans le domaine du procure-to-pay (p2p).
On prend de plus en plus conscience que les bots peuvent également gérer des tâches plus complexes dans le domaine du source-to-contract. Par exemple, l'envoi d'appels d'offres et la négociation de contrats de faible volume. Les capacités des bots augmentent et nous pensons qu'ils seront en mesure d'effectuer des tâches d'achat de base plus complexes, telles que des négociations complexes, dans un avenir proche.
Actuellement, les entreprises de taille moyenne ont tendance à créer des bots RPA/ML plus intelligents pour effectuer des tâches spécifiques. Si elles souhaitent automatiser une deuxième tâche, elles construisent un deuxième robot et il y a rarement beaucoup de communication entre les robots. Cette situation commence à changer. Les robots sont de plus en plus interconnectés et se transforment en assistants numériques complets. Nous pensons que cette tendance va se généraliser au cours des prochaines années.
Présentation du nouveau chatbot ProBo d'apsolut pour les marchés publics.
ProBo est un chatbot RPA qui s'intègre dans MS Teams. Il permet aux utilisateurs de créer et de compléter plus rapidement et plus facilement les demandes d'achat dans SAP Ariba, et d'approuver les éléments de travail. Nous avons utilisé MS Teams comme point d'entrée unique car il s'agit de l'outil de chat le plus populaire auprès des entreprises de taille moyenne.
ProBo intègre la technologie ML afin de s'améliorer et d'apprendre en permanence à chaque tâche et à chaque discussion. Nous l'avons construit avec la technologie SAP Conversational AI et l'avons intégré à MS Teams. En arrière-plan, il se connecte à SAP Ariba et à SAP S/4HANA via une API, mais il n'est pas limité à un seul système backend SAP.
-Fins-
Regardez Klaus et Jan d'apsolut discuter de la montée en puissance des bots intelligents dans les achats lors du webcast de United VARs. Ou écoutez le podcast.
Pour en savoir plus sur le chatbot ProBo d'apsolut, cliquez sur le lien ProBo du catalogue UVARs.
Klaus Schuller, responsable de l'automatisation intelligente des processus chez apsolut.
Jan Lipka, Expert pour les outils d'automatisation des processus intelligents chez apsolut
A propos d'apsolut
Basé en Allemagne, apsolut est le partenaire de solutions d'approvisionnement de United VARs. Il collabore avec les partenaires de mise en œuvre de United VARs afin de fournir des fonctionnalités d'approvisionnement supplémentaires pour les déploiements SAP internationaux des clients.
Partenaire SAP Gold, partenaire d'innovation en matière de développement et plusieurs fois récompensé par le prix SAP Ariba MEE Partner of the Year, l'expertise d'apsolut comprend SAP Ariba, SAP Fieldglass et SAP S/4HANA et couvre les solutions d'approvisionnement sur site, en nuage et hybrides.
À propos de United VARs United VARs est un partenaire SAP Platinum et une alliance mondiale de spécialistes de la mise en œuvre SAP et de fournisseurs de solutions de premier plan qui collaborent à des déploiements SAP multinationaux pour les petites et moyennes entreprises. L'alliance United VARs couvre plus de 90 pays.
Les partenaires de solutions United VARs créent des applications et des extensions afin d'accroître les fonctionnalités des systèmes SAP et de fournir des fonctionnalités spécifiques au secteur. Nombre d'entre elles sont répertoriées dans le catalogue United VARs. Les partenaires solutions collaborent avec les partenaires de mise en œuvre de United VARs pour intégrer leurs extensions dans les déploiements SAP mondiaux. Ils créent également des extensions sur mesure pour les clients.
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