Le guide essentiel pour réussir votre projet SAP international

Les mises en œuvre internationales de SAP peuvent être complexes et toucher de nombreux secteurs de l'entreprise. Vous trouverez ci-dessous quelques points utiles, répertoriés sous les quatre principales phases d'un projet type, pour aider tout client SAP à réussir sa mise en œuvre.

1. La phase de préparation

La phase de préparation est considérée comme la plus importante, car elle influencera fortement le résultat final.

• Définissez les objectifs et les buts du projet. Dès le départ, expliquez clairement à chacun ce que le projet SAP va apporter, quels seront les points de contact au sein de l'entreprise et comment chaque fonction en bénéficiera. Une meilleure compréhension dès le départ vous permettra de garantir un meilleur degré d'acceptation et d'adoption par les utilisateurs lors des phases ultérieures.
  
  
• Créez une équipe de mise en œuvre. Cette équipe chargée de l'exécution du projet doit être composée de personnel provenant à la fois des entreprises partenaires et clientes. L'équipe doit être composée de décideurs afin de garantir l'approbation du projet en temps voulu. Veillez à inclure des experts commerciaux de l'entreprise cliente, afin qu'ils puissent donner leur avis sur les éventuels problèmes opérationnels et contribuer à la gestion des risques. Lorsque la mise en œuvre est mondiale, si vous travaillez avec United VARs, votre partenaire principal sélectionnera d'autres partenaires informatiques de l'alliance mondiale United VARs pour rejoindre votre équipe de projet.
  
  
• Obtenez l'autorisation de redéfinir le processus de gestion. Les projets SAP peuvent fondamentalement modifier les processus de gestion, car la technologie peut apporter de l'innovation et les meilleures pratiques. Pour optimiser les avantages des systèmes SAP, impliquez les chefs de service des différentes filiales dans la définition d'une stratégie claire de refonte du modèle de gestion et assurez-vous qu'ils comprennent les avantages du projet.
  
  
• Révisez régulièrement le budget et le calendrier. Au début du projet, l'entreprise doit convenir d'un calendrier et d'un budget pour chaque phase du projet, et s'assurer qu'elle les examine régulièrement. Cela permettra d'identifier tout problème potentiel et de disposer de suffisamment de temps pour procéder à des ajustements si nécessaire.

2. Phase de lancement

• Établissez une compréhension commune. Une fois que vous avez établi des directives générales, il est important de s'assurer que les sponsors du projet, les chefs de service, les consultants SAP internes et externes sont tous sur la même longueur d'onde. Publiez des modèles et des rapports de soutien pour communiquer la méthodologie, la planification et l'exécution du projet, ainsi que les détails de la stratégie d'implémentation SAP choisie.
  
  
• Prévenez les problèmes au lieu de les combattre plus tard. Le PMO (Project Management Office) doit être très réactif pour résoudre les problèmes qui surviennent pendant la phase de déploiement. Toutefois, votre priorité est de les prévenir dès le départ. Dès le début du projet, identifiez et catégorisez tous les risques possibles, ainsi que les solutions envisageables.
  
  
• Définissez ce que votre client attend de vous. Les déploiements internationaux sont invariablement trop compliqués pour être mis en œuvre par un seul partenaire. Les membres de United VARs peuvent compter sur le soutien d'alliés de premier ordre dans les pays respectifs. Dès le départ, le client et le principal membre de United VARs doivent être clairs sur ce qu'ils attendent de chaque partenaire SAP local. Par exemple, s'ils sont censés se contenter d'apporter leur expertise et leur soutien au projet, ou s'ils doivent assumer la propriété et la responsabilité de la mise en œuvre complète dans ce pays ou cette région.
  
  
• Définissez des objectifs SMART. Chaque département doit définir ses propres objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Pertinents et Temporels), en s'assurant qu'ils sont en rapport avec les objectifs de l'entreprise pour le projet global, et les partager avec les filiales et les équipes de projet. Il est important de revoir ces objectifs au fur et à mesure que le projet se développe.

3. Phase de mise en œuvre

• Communiquez efficacement. Il est important que les membres de votre équipe de projet puissent communiquer de manière claire et respectueuse. Cela contribuera grandement à résoudre les problèmes rapidement. Lorsque plusieurs pays sont concernés, il faut tenir compte des différences culturelles et juridiques, ainsi que de la complexité des différentes langues et des fuseaux horaires. Les membres de United VARs sont tous des experts dans leurs pays respectifs et peuvent vous aider à naviguer dans les méandres des localisations SAP et à faire des affaires dans chaque pays où vous opérez.
  
  
• Coordonner avec un réseau de fournisseurs informatiques. Dans le cadre d'un projet international, les coûts indirects peuvent être élevés lors de la coordination avec différents fournisseurs informatiques. Cependant, la proposition d'alliance globale de United VARs rend ces coûts plus abordables car les consultants SAP sont facturés aux tarifs locaux du pays dans lequel ils sont basés. C'est très différent de la collaboration avec les grands consultants internationaux qui ont tendance à facturer des tarifs forfaitaires, quel que soit le pays dans lequel les consultants sont employés, et qui ne répercutent pas les économies sur le client. Votre principal membre United VARs coordonnera les principaux acteurs responsables de votre déploiement SAP international, ce qui vous évitera, en tant que client, d'avoir à gérer plusieurs sociétés.
  
  
• Suivez les SAP Best Practices. Les SAP Best Practices sont intégrées dans du contenu préconfiguré, des modèles, des processus étape par étape et de la documentation préremplie. Cela signifie que les partenaires SAP peuvent tirer parti de l'expertise de SAP et suivre des directives éprouvées pour rationaliser l'ensemble du processus.

4. Phase de mise en service

• Gestion du changement. Outre la communication avec les principales parties prenantes, il est essentiel d'impliquer les utilisateurs finaux dès le début du projet, car ils seront les plus touchés par toute nouvelle implémentation SAP. En communiquant régulièrement avec eux, vous maximiserez les chances d'obtenir de bons taux d'adoption et d'acceptation par les utilisateurs après le Go-Live.
  
  
• Organisez des formations ciblées. Formez les employés le plus rapidement possible au nouveau système SAP. Assurez-vous qu'il y a un UAT (user acceptance tester) qui peut faire office de super-utilisateur pour chaque équipe concernée par la mise en œuvre. Il peut s'assurer que ses collègues sont à jour aussi rapidement que possible.
  
  
• Décidez qui assurera l'assistance aux utilisateurs. Après le Go-Live, vous aurez besoin d'experts SAP dans les premiers temps. Il peut s'agir d'un mélange de super-utilisateurs et de membres de United VARs (partenaires SAP).
  
  
• Analysez les principaux enseignements du projet. Toute nouvelle expérience est porteuse d'enseignements. Veillez donc à ce que toutes les personnes impliquées dans le projet partagent ce qu'elles ont appris et ce que vous pourrez intégrer dans de futurs projets SAP.

Vous prévoyez un déploiement SAP à l'échelle mondiale ? Regardez la vidéo de United VARs et découvrez notre approche de la mise en œuvre globale de SAP.

À propos de United VARs United VARs est une alliance mondiale de fournisseurs de solutions SAP pour le marché intermédiaire. Avec plus de 70 membres dans 100 pays, l'alliance s'occupe de tous les types de déploiements et d'intégrations SAP à travers le monde.

Retour