Il y a plus de cinquante ans, Robert Kennedy a déclaré dans un discours : "Il existe une malédiction chinoise qui dit : "Puissiez-vous vivre à une époque intéressante". Que cela vous plaise ou non, nous vivons à une époque intéressante. Ce sont des temps de danger et d'incertitude, mais ils sont aussi plus ouverts à l'énergie créative des gens que n'importe quel autre moment de l'histoire".

La déclaration de Kennedy semble encore plus pertinente aujourd'hui. Les événements de ces dernières années ont brouillé la ligne de démarcation entre notre travail et notre vie personnelle et ont catapulté la fonction RH sous les projecteurs du monde entier. Les dirigeants des RH ont joué un rôle déterminant dans le pilotage de leurs organisations à travers les défis causés par les restrictions et les perturbations liées au Covid. Ils ont dû faire face à de nombreuses incertitudes et sont toujours confrontés à l'inconnu mais, comme l'avait prédit Kennedy, les périodes tumultueuses peuvent ouvrir les portes à de plus grandes opportunités et à des développements créatifs.

LesRH deviennent plus stratégiques

Depuis que le monde a changé de façon spectaculaire en 2020, la fonction RH est devenue beaucoup plus stratégique pour l'entreprise et, dans de nombreux cas, essentielle à sa survie même. Presque du jour au lendemain, les responsables RH ont dû devenir des conseillers experts en matière de santé et de sécurité sur le lieu de travail, de santé mentale des employés, du champ de mines juridique et moral des mandats de vaccination, des litiges et des démissions dues aux politiques "no jab, no job". Les RH ont soutenu les employés dans le cadre du travail à distance, de l'isolement, des congés, des ordonnances gouvernementales et des fluctuations économiques, et devraient continuer à le faire en 2022, mais dans une moindre mesure, espérons-le.

Ulrich Rhomberg, directeur chez Empleox GmBH, le membre de United VARs pour l'Allemagne, déclare : "En 2021, les directeurs des RH et les CHRO ont eu besoin de leurs compétences en gestion de crise comme jamais auparavant. La pandémie a posé d'énormes défis également pour les RH et a modifié les structures de travail établies presque du jour au lendemain. En 2020 et 2021, les RH se sont surtout préoccupés de développer des solutions créatives et ad hoc, par exemple pour le travail à distance, et de donner aux employés et aux managers les moyens de travailler numériquement. Il ne s'agissait pas seulement de créer les conditions techniques préalables, mais d'initier un véritable changement. De nouvelles formes de communication et de coopération devaient être établies, ainsi que des méthodes de leadership numérique.

"En 2022, il sera de plus en plus important pour les DRH et les CHRO de garder un œil sur les effets du travail à distance continu. Le travail à distance présente sans aucun doute de nombreux avantages, mais les RH devront trouver des moyens de faire face aux éventuels inconvénients. Par exemple, les tensions croissantes entre les cols blancs qui peuvent et sont autorisés à travailler à domicile et les cols bleus qui ne le peuvent tout simplement pas. Comment les valeurs communes peuvent-elles être maintenues et vécues à l'heure de la convivialité numérique ? Les RH devront trouver des réponses à ces questions. Peut-être que la chose la plus importante pour les RH cette année - face à la numérisation et à la distanciation sociale - est de s'en tenir à sa compétence de base : Rester humain".

L'expérience de l'employé compte : la montée en puissance de la gestion des ressources humaines (GPRH)

Grâce aux technologies intelligentes, les départements RH peuvent capturer des données approfondies sur le sentiment des employés et les utiliser pour créer des expériences individuelles pour les employés. Alors que le monde apprend à vivre avec Covid et que les employés retournent sur leur lieu de travail, les RH passent de la gestion du capital humain (HCM) à la gestion de l'expérience humaine (HXM). SAP a créé le terme HXM pour refléter le nouveau style de RH, en élargissant la portée des processus organisationnels pour inclure les expériences des employés.

Le HCM englobe les méthodes et les technologies de recrutement, de gestion et de fidélisation des employés. La gestion des ressources humaines comprend également ces méthodes et technologies, car il est courant pour les RH de rendre la main-d'œuvre plus efficace et de rationaliser les processus d'embauche et de départ à la retraite. Cependant, HXM va un peu plus loin en incluant la culture, l'état d'esprit et la satisfaction des employés. La gestion axée sur les résultats place les employés au cœur de tout ce que fait une organisation.

Historiquement, les organisations concevaient d'abord les processus RH, comme l'embauche ou la paie. Bien sûr, elles tenaient compte de leurs employés dans le processus de conception, mais les besoins de l'organisation étaient au cœur de la gestion des ressources humaines. Il s'agissait davantage de ce que l'organisation voulait faire et de ce qu'elle pouvait mettre en place pour encourager son personnel à atteindre ces objectifs, comme la planification de la relève et la rémunération. HXM incorpore une grande partie de ce qui était excellent dans HCM et prend également en compte la manière dont les employés se sentiront par rapport aux processus et cherche de manière proactive à créer d'excellentes expériences, idéalement personnalisées, pour les employés.

Lestechnologies intelligentes peuvent améliorer l'expérience des employés

La prise de décision basée sur les données est en hausse, les entreprises utilisant des technologies intelligentes et des techniques analytiques pour comprendre l'impact des politiques de Covid sur la productivité et l'engagement des employés.

L'équipe SAP SuccessFactors a publié un rapport de recherche pour 2021 dans lequel elle prédit que les RH utiliseront de plus en plus les technologies intelligentes pour améliorer l'expérience des employés. Le rapport a souligné que le suivi des informations, la confidentialité et la sécurité des données sont susceptibles de devenir de plus en plus importants pour les RH au cours des prochaines années.

Cette tendance devrait se poursuivre en 2022 et au-delà, les RH s'efforçant de trouver un équilibre entre la valeur des informations et le droit à la vie privée de leurs employés. Les attitudes et les comportements des employés vis-à-vis du partage des données seront influencés par des facteurs sociétaux et régionaux, ainsi que par la culture de leur organisation. Les experts de SAP SuccessFactors recommandent aux RH et à leurs partenaires technologiques de tenir compte de ces influences et des préférences des employés lors des phases de conception et de mise en œuvre de tout déploiement de système RH.

Mebruke Kazaklı, consultant Presales HXM chez Detaysoft, le membre de United VARs pour la Turquie, déclare : "Les entreprises adoptent rapidement les tendances numériques pour obtenir un avantage concurrentiel. Les directeurs des RH et les professionnels du CHRO ont commencé à adopter une approche des RH où l'expérience des employés est mise en avant. Detaysoft a mené une enquête au troisième trimestre de 2021 afin de déterminer quelles technologies intelligentes sont nécessaires pour améliorer les processus RH des entreprises.

"Nous avons découvert qu'une entreprise sur deux (48%) prévoit d'investir dans les technologies intelligentes et de passer au travail hybride (47%). Les résultats de l'analyse ont également montré que 39% des entreprises utilisent des données pour mesurer l'expérience des employés. Vous pouvez consulter les résultats complets de l'enquête dans notre rapport L'analyse de la gestion des RH de nouvelle génération et du parcours de digitalisation.

"En 2022 et au-delà, nous nous attendons à ce que les entreprises investissent dans des technologies intelligentes qui couvrent tous les processus, de l'embauche à la performance, ce qui leur permettra d'enrichir et de gérer l'expérience des employés en s'appuyant sur les données. En outre, au lieu de passer du temps sur les processus opérationnels, elles utiliseront les technologies intelligentes pour se concentrer davantage sur les processus RH orientés vers l'humain et la création d'une expérience plus intégrée pour les employés. "

SAP SuccessFactors HXM

Il est clair que des employés très motivés et engagés seront plus performants pour l'entreprise que des employés mécontents ou frustrés et seront plus susceptibles de rester. La meilleure façon de créer des expériences exceptionnelles pour les employés est d'écouter leurs besoins, d'agir en conséquence et de leur fournir les bons outils pour les aider à faire leur travail efficacement et à continuer à développer leurs compétences.

La suite SAP SuccessFactors Human Experience Management (HXM) offre des solutions puissantes, basées sur le cloud, qui allient le meilleur de la gestion traditionnelle des ressources humaines à la gestion de l'expérience humaine. La suite permet aux RH de créer des expériences engageantes et personnalisées et de profiter de l'efficacité des processus des technologies intelligentes intégrées telles que le Machine Learning.

Conçue en pensant à l'utilisateur final, la suite englobe des modules qui aident les employés à se sentir connectés, responsabilisés et soutenus à travers :

- L'apprentissage et le développement : donner accès à des expériences d'apprentissage pertinentes et sur mesure pour nourrir et engager les employés.

- Culture et appartenance : favoriser la collaboration, encourager le sentiment d'appartenance et aligner les objectifs des employés, ainsi que les plans de formation et de développement, sur les objectifs de l'entreprise.

- Appréciation et impact : mettre les gens en contact, les aider à trouver des réponses et à obtenir de l'aide, et les récompenser d'une manière qui soit significative pour eux.

- Opportunités et croissance : fournir aux responsables des ressources humaines et aux managers des informations sur les lacunes de l'organisation en matière de compétences, sur la planification de la relève et sur la meilleure façon d'exploiter les compétences des employés existants.

SAP SuccessFactors HXM Suite est une suite puissante et complète de produits RH qui permet aux RH de redéfinir l'expérience des employés, de favoriser la transformation de l'entreprise et de l'aider à devenir une entreprise intelligente.

En 2022, les entreprises se tourneront de plus en plus vers leurs responsables RH pour obtenir des informations fondées sur des données concernant leur personnel et l'agilité de l'organisation. Avec des données RH significatives au bout des doigts, les organisations peuvent construire pour l'avenir et les RH deviennent habilitées à prendre des décisions éclairées et à jouer un rôle proactif dans la stratégie de l'entreprise. Par conséquent, nous prédisons avec confiance que les systèmes de gestion des ressources humaines deviendront une priorité croissante pour les responsables des RH, car leur rôle continue de se développer et de changer en ces "temps intéressants".

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