- Le 11 avril 2022, Ratingen (Allemagne) -
L'entreprise familiale Premix a acquis une expertise unique en matière de matériaux plastiques fonctionnels au cours des 40 dernières années et a réalisé que cette spécialisation pouvait être utilisée au profit de ses clients. Elle a également réalisé qu'elle aurait besoin d'une culture plus axée sur les données si elle devait se développer dans le secteur des services.
En collaboration avec Sofigate, membre de United VARs en Finlande, elle a commencé à définir les étapes de la mise en place d'un stockage de données et de connaissances adapté à ses besoins. En commençant par la création d'une vision de l'expérience client au niveau de l'entreprise, les rencontres les plus significatives du parcours client ont été identifiées et mises en place.
Les idées des clients
L'expérience client a été reconnue comme l'une des principales catégories de données devant être collectées systématiquement pour permettre le leadership en matière de données. Sofigate a mené des entretiens qualitatifs avec des clients clés, obtenant ainsi de nombreuses informations qui ont permis de développer les services de Premix et d'approfondir la coopération avec ses clients.
"Le consultant de Sofigate, Liisi Koivu, nous a donné une impression très professionnelle dès le début. Elle a compris ce que nous voulions et ses compétences sociales étaient convaincantes. En fait, les entretiens avec Sofigate ont donné à nos clients une image très professionnelle de nous et de notre engagement à développer nos relations avec les clients", a déclaré Hanna Ristola, PDG de Premix.
Les employés s'approprient le projet
Une autre clé du succès a été l'implication des employés de Premix eux-mêmes. Au lieu de dire à Premix ce qu'il fallait faire, Sofigate a encadré les employés et les a aidés à construire leur propre modèle.
"La véritable transformation ne se fera pas sans l'implication des bonnes personnes. Le modèle doit être défini ensemble - sinon, le risque est grand qu'il ne soit pas utilisé. Cela peut être fait avec succès avant même de dépenser un centime en technologie", Liisi Koivu, conseiller principal chez Sofigate.
Une collaboration continue
Tout ce travail vise à garantir que le développement de Premix repose sur une compréhension approfondie de l'expérience client et sur des données CX fiables, recueillies tout au long du parcours du client.
"À terme, ce projet deviendra un processus. Nous avons notre modèle et nous l'utiliserons en permanence pour recueillir systématiquement des données. Sofigate a été capable de comprendre notre stratégie et de la découper en éléments plus petits et tangibles. Nos objectifs ont été très bien atteints, et cela guidera notre développement futur", Jan Järveläinen, directeur du développement des services chez Premix.
À propos de Sofigate
Fondée en 2003, Sofigate est le leader de la gestion informatique dans les pays nordiques et le pionnier de la gestion des technologies d'entreprise en Europe du Nord. Il s'agit d'une société privée comptant près de 200 actionnaires.
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À propos de United VARs
United VARs est une alliance mondiale de fournisseurs de solutions SAP principalement destinés au marché intermédiaire. Avec plus de 70 membres dans 100 pays, l'alliance sert tous les types de déploiements et d'intégrations SAP à travers le monde.
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