Лукас Кершбаум является управляющим директором компании B4B Solutions. B4B Solutionsкомпании B4B Solutions, предоставляющей полный спектр CX-услуг в основных немецкоязычных странах. B4B Solutions позволяет своим клиентам обеспечивать превосходный омниканальный опыт в сфере B2B (Business-to-Business) - от создания потенциальных клиентов до покупки, обслуживания и послепродажного обслуживания. Компания создала несколько дополнений для улучшения SAP CX решения.
Лукас живет недалеко от Вены, Австрия, со своей женой и тремя дочерьми. В свободное время, если он не дорабатывает домик на дереве, который он построил для своих девочек, Лукаса можно найти на поле для гольфа или теннисном корте летом и на лыжах в Альпах зимой.
После изучения экономики и информатики в Вене и Нью-Йорке Лукас увидел себя в роли коммуникатора между технарями и бизнесменами и стал бизнес-аналитиком в JP Morgan and Chase в Лондоне. Последние 12 лет Лукас работал в сфере CX (customer experience), включая несколько руководящих должностей в SAP.
Цифровые порталы обеспечивают "единое окно" для клиентов
После многих лет работы на поставщиков программного обеспечения Лукас хотел понять бизнес программного обеспечения с точки зрения партнера по внедрению, поэтому в апреле 2020 года он присоединился к B4B Solutions.
Лукас говорит: "Основанная в 2012 году, компания B4B имеет облачные технологии в своей ДНК. Наша цель - стать игроком номер один в партнерском пространстве SAP CX. Мы гордимся тем, что являемся надежным консультантом, который действительно понимает процессы B2B CX из конца в конец. Мы не ограничиваемся только оптимизацией и улучшением процесса "заказ - касса". Мы предоставляем услугу "единого окна" и создаем клиентские и сервисные порталы, где клиенты наших клиентов могут иметь одну точку входа в бренд, чтобы получить все, что они ищут, и все, что им нужно".
Цифровые порталы для клиентов и сервисные порталы становятся популярными среди клиентов B2B. Это связано с тем, что они позволяют компаниям обеспечивать поддержку продаж и обслуживания конечных клиентов. Порталы более удобны для конечных клиентов, поскольку они могут получить доступ к ним в любое время и с любого устройства. Вместо того чтобы заходить на разные URL-адреса или использовать различные приложения, они могут зайти в одно место, чтобы получить руководства по продукции, заказать запасные части, получить консультацию технических специалистов и записаться на сервисное обслуживание. Порталы избавляют от головной боли при взаимодействии с организацией, интегрируя и оптимизируя весь путь клиента, включая все послепродажные мероприятия.
B4B Solutions считает, что портал для клиентов и сервисных служб создает беспроигрышную ситуацию для их клиентов, клиентов их клиентов, а также партнеров во всех точках соприкосновения. Они становятся популярными в обрабатывающей промышленности, а также в машиностроении и производстве оборудования, где конфигурация продукции может быть сложной, а процесс взаимодействия с клиентами традиционно является ручным и неэффективным. Цифровизация клиентских процессов на портале B2B может помочь повысить лояльность клиентов и снизить отток.
B4B Solutions предоставляет международную экспертизу через альянс United VARs
Организация стала членом United VARs в 2016 году в результате присоединения к группе All for One Group, которая является одним из основателей глобального альянса United VARs. Статус члена United VARs по внедрению позволяет B4B предоставлять развертывания и услуги SAP CX и местную экспертизу во всех странах, в которых работают их международные клиенты.
Компания B4B Solutions является ключевым участником United VARs CX COE (Center of Excellence), который Лукас описывает как "замечательное сообщество единомышленников по всему миру, где мы можем общаться, помогать друг другу и обсуждать хорошее, плохое и ужасное! В COE мы обсуждаем темы, которые близки и дороги сердцам наших клиентов. Затем мы вступаем в плодотворные беседы с SAP о наиболее частых запросах клиентов, используя отзывы, полученные от клиентов United VARs по всему миру. В результате мы помогаем постоянно совершенствовать стек решений SAP CX и даже влиять на дорожные карты SAP CX".
Малым и средним предприятиям, начинающим свой путь в области CX, следует мыслить масштабно и начинать с малого
Компания B4B Solutions призывает своих клиентов рассматривать клиентский опыт в различных точках соприкосновения на протяжении всего процесса "от сделки до сделки". Лукас говорит: "Мы не призываем наших клиентов из числа малых и средних предприятий (SME) использовать подход "большого взрыва" и делать все сразу, но мы призываем людей смотреть на общую картину, потому что она проявится позже".
"Когда вы начинаете путь CX, лучше всего думать по-крупному и начинать с малого, потому что так важно сделать первый шаг и учиться по ходу дела. Убедитесь, что у вас есть видение, и мы здесь, чтобы помочь вам его создать. Видение беспроблемного обслуживания клиентов, которое выделяет наших клиентов на фоне конкурентов".
О United VARs
United VARs - это глобальный альянс поставщиков решений SAP для среднего рынка. Альянс насчитывает более 70 членов в 100 странах и обслуживает все виды внедрения и интеграции SAP по всему миру.
О компании B4B Solutions
B4BSolutions - инновационная компания, предоставляющая ИТ-услуги в рамках группы All for One. Ее миссия - поддержка компаний на пути к цифровой трансформации с помощью современных облачных программных решений.
stronger than one