Компания apsolut Group является партнером United VARs по решениям для локальных, облачных и гибридных закупок и широко известна как новатор в области закупок на базе SAP. Компания создает боты, приложения и дополнения для расширения решений SAP и обеспечения расширенной функциональности, которую United VARs считает важной для глобального внедрения SAP.
Компании используют ботов для сокращения расходов, экономии времени, повышения эффективности процессов и более быстрого и точного реагирования на запросы клиентов и сотрудников. Организации в самых разных отраслях, таких как розничная торговля, путешествия, здравоохранение и финансы, благодаря внедрению ботов могут предоставлять клиентам услуги 24/7.
В настоящее время боты стали основным видом деятельности на крупных предприятиях. Согласно недавнему отчету Fortune Business Insights, ожидается, что объем мирового рынка чатботов вырастет с 396,2 млн долларов США в 2019 году до 1 953,3 млн долларов США в 2027 году.
В связи с развитием ИИ и RPA (автоматизация роботизированных процессов) и растущей доступностью интеллектуальных технологий мы получаем все больше запросов от средних и малых организаций, которые заинтересованы в использовании ботов. Они хотят обеспечить круглосуточное обслуживание, которого ожидает большинство клиентов и которое крупные организации могли предоставлять в течение многих лет.
Различные типы ботов
В apsolut мы обычно имеем дело с двумя различными типами ботов. Первый - это разговорный ИИ (CAI), который обычно называют чатботом. Главная особенность чат-ботов заключается в том, что они позволяют вам общаться с системой на вашем естественном языке, либо голосом, либо набором текста.
Второй тип - это RPA-бот, который предназначен для выполнения конкретных задач. Это, как правило, простые и повторяющиеся задачи, например, зайти в почтовый ящик, извлечь счет-фактуру в формате PDF и перенести этот документ в систему закупок. RPA автоматизирует заранее определенные рабочие процессы, но когда мы сочетаем его с машинным обучением (ML), бот может понимать вероятные результаты выбора и принимать собственные решения.
Освобождение закупок в МСП для выполнения задач, добавляющих ценность
Малые и средние предприятия (МСП) также все больше осознают преимущества, которые они могут получить, используя интеллектуальных ботов не только для общения с клиентами. Например, для оптимизации бизнес-процессов и ответов на запросы сотрудников. Боты - отличный способ автоматизировать повторяющиеся задачи и могут выступать в роли цифровых помощников, делая работу сотрудников намного эффективнее.
Закупки - это та область, где боты находят все большее применение. Специалисты по закупкам работают с большим количеством данных и могут тратить много времени на поиск информации, например, документов и политики компании, связанной с управлением контрактами. Специалисты по закупкам также выполняют множество повторяющихся задач, таких как обработка заявок на закупку или счетов-фактур, которые боты могут выполнять более эффективно, освобождая закупки для более важных проектов.
Как отделы закупок МСП используют ботов
Мы заметили, что малые и средние предприятия начинают использовать чат-ботов для автоматизации простых задач FAQ в сфере закупок. Например, ответы на вопросы типа "Как мне нужно создать заявку на закупку и кто еще должен ее утвердить?". Но мы уже видим, как зрелые компании среднего бизнеса используют ботов для автоматизации до 80-90% своих процессов, особенно в сфере закупок и оплаты (p2p).
Растет понимание того, что боты могут решать и более сложные задачи в области "от источника к контракту". Например, рассылка запросов предложений и ведение переговоров по контрактам небольшого объема. Возможности ботов растут, и мы ожидаем, что в ближайшем будущем они смогут выполнять более сложные основные задачи по закупкам, такие как сложные переговоры.
В настоящее время средние организации, как правило, создают более интеллектуальных ботов RPA/ML для выполнения конкретных задач. Если есть вторая задача, которую они хотят автоматизировать, они создают второго бота, и между ботами редко происходит тесное взаимодействие. Ситуация начинает меняться. Боты становятся все более взаимосвязанными и превращаются во всеобъемлющих цифровых помощников. Мы ожидаем, что в ближайшие несколько лет эта тенденция станет основной.
Представляем новый чат-бот для закупок ProBo от apsolut
ProBo - это RPA-чатбот, который размещается в MS Teams. Он позволяет пользователям быстрее и проще создавать и заполнять заявки на закупку в SAP Ariba, а также утверждать рабочие элементы. Мы использовали MS Teams в качестве единой точки входа, поскольку это самый популярный инструмент корпоративного чата для компаний среднего бизнеса.
ProBo включает в себя ML, поэтому он постоянно совершенствуется и обучается с каждой задачей и чатом. Мы создали его на основе технологии SAP Conversational AI, а затем интегрировали его в MS Teams. В фоновом режиме он подключается к SAP Ariba и SAP S/4HANA через API, но он не ограничен только бэкенд-системой SAP.
-конец-
Смотрите, как Клаус и Ян из apsolut обсуждают рост интеллектуальных ботов в сфере закупок в веб-трансляции United VARs. Или слушайте подкаст.
Узнайте больше о чат-боте для закупок ProBo от apsolut ссылка на ProBo в каталоге UVARs.
Клаус Шуллер, руководитель отдела автоматизации интеллектуальных процессов в apsolut
Ян Липка, эксперт по инструментам автоматизации интеллектуальных процессов в apsolut
О компании apsolut
Компания apsolut, расположенная в Германии, является партнером United VARs по закупкам. Они сотрудничают с партнерами по внедрению United VARs для обеспечения дополнительной функциональности закупок для международных внедрений SAP у клиентов.
Являясь золотым партнером SAP, партнером по инновационным разработкам и неоднократно отмеченным наградой SAP Ariba MEE Partner of the Year, компания apsolut имеет опыт работы с SAP Ariba, SAP Fieldglass и SAP S/4HANA и охватывает локальные, облачные и гибридные решения для закупок.
О компании United VARs United VARs - платиновый партнер SAP и глобальный альянс ведущих специалистов по внедрению SAP и поставщиков решений, которые сотрудничают в рамках многострановых внедрений SAP для малых и средних организаций. Альянс United VARs охватывает более 90 стран.
Партнеры United VARs по решениям создают приложения и расширения для расширения функциональности систем SAP и обеспечения отраслевой функциональности. Многие из них перечислены в каталоге United VARs. Партнеры по решениям сотрудничают с партнерами по внедрению United VARs для включения их расширений в глобальные развертывания SAP. Они также создают расширения на заказ для клиентов.
stronger than one