- 11 апреля 2022 года, Ратинген, Германия.
Семейное предприятие Premix за 40 лет работы приобрело уникальный опыт в области функциональных пластиковых материалов и осознало, что эту специализацию можно использовать на благо своих клиентов. Компания также осознала, что для расширения бизнеса в сфере услуг ей потребуется культура, основанная на использовании данных.
Вместе с компанией Sofigate, членом United VARs в Финляндии, они начали планировать шаги по созданию хранилища данных и знаний, соответствующего их потребностям. Начиная с создания видения клиентского опыта на уровне компании, были определены и внедрены наиболее значимые встречи на пути клиента.
Информация от клиентов
Опыт клиентов был признан одной из основных категорий данных, которые необходимо собирать систематически, чтобы обеспечить лидерство в области данных. Sofigate провела качественные интервью с ключевыми клиентами, получив большое количество информации, которая помогла развить услуги Premix и углубить сотрудничество с клиентами.
"Консультант Sofigate, Лииси Койву, с самого начала произвела на нас очень профессиональное впечатление. Она поняла, чего мы хотим, а ее навыки общения были убедительными. Фактически, интервью с Sofigate создало у наших клиентов очень профессиональное представление о нас и нашем стремлении развивать отношения с клиентами", говорит Ханна Ристола, генеральный директор компании Premix.
Сотрудники принимают на себя ответственность
Еще одним ключом к успеху стало участие самих сотрудников компании Premix. Вместо того чтобы указывать Premix, что делать, Sofigate обучила сотрудников и помогла им создать собственную модель.
"Настоящая трансформация не произойдет без участия нужных людей. Модель должна быть определена совместно - иначе велик риск, что она не будет использоваться. Это можно успешно сделать, не потратив ни цента на технологию", Лииси Койву, старший советник Sofigate.
Продолжение сотрудничества
Вся эта работа направлена на то, чтобы разработка Premix основывалась на глубоком понимании клиентского опыта и достоверных данных о CX, собранных на протяжении всего пути клиента.
"В конечном итоге этот проект превратится в процесс. У нас есть наша модель, и мы будем постоянно использовать ее для систематического сбора данных. Sofigate смогла понять нашу стратегию и разделить ее на более мелкие, осязаемые части. Наши цели были достигнуты очень хорошо, и это будет определять наше дальнейшее развитие", Ян Ярвеляйнен, директор по развитию услуг в компании Премикс.
О компании Sofigate
Основанная в 2003 году, Sofigate является лидером в области управления ИТ в Северной Европе и пионером в области управления бизнес-технологиями в Северной Европе. Это частная компания с почти 200 акционерами.
Следите за нами
О компании United VARs
United VARs - это глобальный альянс поставщиков решений SAP, в основном для среднего рынка. Альянс насчитывает более 70 членов в 100 странах и обслуживает все типы внедрений и интеграций SAP по всему миру.
Следите за нами
stronger than one